Ticket nasıl açılır?

Merchant Portal linkine tıklayarak sizinle paylaşılan username ve password bilgisi ile giriş yapınız.

Merchant Portal Anasayfası üzerinde bulunan Destek Merkezi > Entegrasyon > Genel adımlarını takip ederek açılan sayfa üzerindeki sizlere en uygun adımı seçerek ticket oluşturabilirsiniz.

İhtiyacınıza en uygun alt başlığı seçtiğinizde, ilgili konu hakkında bilgilendirme metni ve destek talebi (ticket) oluşturabileceğiniz yönlendirme sayfası ekrana gelecektir.

Açılan Ticketlar Nasıl Takip Edilir?

Ticket takibi için Merchant Portal ana sayfasındaki Destek Merkezi sekmesine gidilmesi gerekmektedir. Açılan ekranda Destek Kayıtlarım > Tümü adımlarını izleyerek tüm taleplerinizi kriterlerinize göre filtreleyip listeleyebilirsiniz.

• Destek Taleplerim ekranının sol üst tarafında bulunan Tümü, Açık Kayıtlar ve Kapalı Kayıtlar kısmından dilerseniz açtığınız bütün ticketlara ulaşabilirsiniz.
• Açık Kayıtlar bölümünde listelenen ticketlar kontrollerin devam ettiğini belirtir.
• Kapalı Kayıtlar bölümünde listelenen ticketlar kontrollerin tamamlandığı ve sizlere bilginin iletildiğini ticketlardır. Kapalı Kayıtlar kısmında statüsü 'Kapandı' olarak görünen kayıtlar için eğer sorununuz çözülmediyse yorum girerek reopen yapabilirsiniz.
• Destek Kaydı Nedeni : Oluşturduğunuz ticketları alt başlıklarına göre listeleyebilirsiniz.
• Destek Kaydı Durumu: Oluşturduğunuz ticketları statüsüne göre listeleyebilirsiniz.
• Tarihe Göre: Oluşturduğunuz ticketları tarihine göre listeleyebilirsiniz.

❗️

Durumu açık olan ticketlara ek bilgi girmek istediğinizde talep takip sayfasından ilgili ticketa tıklayıp cevap kısmından ek bilgiyi girebilir ve ekler kısmından dosya yükleyebilirsiniz.

Durumu kapandı olan ticketlarda sorun devam ediyor ise tekrar ticketın içerisine girerek cevaplayabilirsiniz.

Durumu çözümlendi olan ticketlara cevap yazarsanız re-open olarak geri iletilir. Döngü sorun çözülene kadar devam eder.