hepsiburada developers

hepsiburada developers

Did You Know?

Ürün Değişimi Opsiyonu

Bu method ile hem müşteri memnuniyetini arttırmak hem de sizlerin satış kayıplarını önlemek adına müşterilerimize ürün değişim opsiyonu sunmayı hedefliyoruz.

Method canlıya alındığında genel bir bilgilendirme yapılacaktır.

Bu method sadece Fashion kategorilerinde geçerlidir. 

Not

Test(SIT) ortamda bu methodu test edebilmeniz için Merchant Panel>Satıcı Destek>API Teknik Destek üzerinden ticket açarak bizlere bu methodun kullanılacağının bilgisini iletmeniz gerekmektedir. 

NOT
  • Müşteriler ürünü teslim aldıktan sonra değişim talebi oluşturabilir.
  • Değişim talebi sadece müşterinin sipariş verdiği satıcı üzerinden yapılabilir.
  • Ürünün stok durumuna göre renk ve/veya beden değişimi yapılabilir.
  • Müşterinin değişim ürün kargo bedeli satıcıya aittir.
  • Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra , 48 saat içerisinde değişim talebine cevap vermelidir.

Satıcı talebe 3 şekilde cevap verebilir;

  • Ürün değişimini onayla
  • Ücret iadesini onayla.
  • Talebi reddet. (ihtilaflı süreci)
  • Satıcının talebi iade ile onaylaması ya da talebe yanıt vermemesi durumunda iade süreci başlar.
  • Değişim talebini kabul eden satıcı, ürünü müşteriye göndermezse mevcut ceza süreçleri işler.
  • Kusurlu/hasarlı ürün değişimi de bu uygulama üzerinden gerçekleşir.
  • Müşteriye değişim yapabileceği ürün seçenekleri sunulurken ana ürüne fiyatına göre varyantlar arasında en fazla %5 oranında yukarı yönlü fiyat farkı olabilecek seçenekler sunulacaktır. Bu aradaki farkın satıcı tarafından karşılanması beklenmektedir.

Request URL

				
					https://oms-external-sit.hepsiburada.com/claims/number/{number}/accept				
			

Request Body- Değişim onay

				
					{"FinalizedWith":"Change"}				
			

Request Body- iade onay

Değişim istenen ürün temin edilememe durumunda iade onayı verilmesi gerekir. İade onayı için “iade onay” body bilgisine göre yada hiç body bilgisi göndermeden iade sürecine onay verebilirsiniz.

				
					{"FinalizedWith":"Refund"}				
			

Response

				
					204				
			

Sayfa Başlıkları